用心服务 诚意待客
态度决定一切 细节决定成败
安装技术指引
1、首先安装人员应了解产品的工艺要求,整体结构;各五金配件的功能和特性。(这些都可以在产品的说明书、五金配件资料、安装说明图等资料上得到)
2、安装过程中应首先找出所有的部件,按照安装说明图的要求整理好安装的思路(先装什么后装什么)。检查部件的数量、质量。安装时应注意防护产品:轻拿轻放、安装不顺畅时不要用脚跌、手扳。用胶锤安装木榫、胶粒时,用力要轻,以免损伤产品表面和留下锤印。安装玻璃、镜子时,注意不要打碎。安装磨砂玻璃时,磨砂面要朝内,门胶及导轨等调试合格后要加固,导轨至少要装三颗以上螺丝。
3、安装常见的问题及处理方法:
1)、柜体与门板的缝隙不均匀,应可以通效正门铰上下调整(这就须要安装人员对于门铰的功能和特性非常了解)
2)、柜桶抽面与柜体的缝隙不均匀,如果是左右的缝隙则可以通过往缝隙大的一方的导轨侧面垫薄片的方式调整过来;如果是上下的缝隙则须要通过调整导轨的高度来效正了。
3)、板松动:背板的松动会引起产品的整体结构的稳定性。引起背板的松动有以下几种原因:
3.1.安装背板的槽位过深 。
3.2.背板的尺寸小了。
以上二项都可以通过往槽里垫薄片的方式来解决。
具体的问题须看实际的情况来实际操作在这里就不一一举例了!
一、家具产品缺口、刮痕、孔位偏差修补方法
1、首先把缺口、刮痕周围已离层的油漆、木毛刺清理干净,根据缺口面积大小、刮痕深度,采用填补方式,取适量与产品颜色接近的环氧补土,用手指捏均匀,在3分钟内填补密缝(约4-7分钟固化干,然后用墙纸刀从外到内把高物件的环氧土刮平,用320#砂纸砂平、砂光,选用瓶装式透明底漆喷涂,保持与物件距离(100-150MM)之间,一次不宜过厚,防止发白(约5-10分钟干),用400#砂纸清理砂路,挑选与产品颜色基本接近的色粉或油笔,修色时,先浅后深逐步一层层修色加深,质量要求与物件颜色一致,然后喷亮光(约5-10分钟),取用与物件纹理颜色一致的木纹笔,顺原物件的纹理划修,再用600#砂纸轻砂去尘,然后选用与原物件亮度一致的面漆喷完毕。
二、产品缺口、刮痕、孔位偏差修补方法
1、产品工艺要求开放式涂装,表面漆薄,容易受潮及南北气候变化,影响产品开裂,加上运输过程碰烂、缺口等质量事故,修补时,首先把开裂部位用铁夹校正,在不影响正常安装及使用功能情况下,采用填补方式;
2、缺口、刮痕较小情况下,选用蜡条(品种多)用电烙铁刀,加热把蜡条溶解,防止烙铁刀把产品烧坏、变色,用防热膏把缺口周围涂上,填平过后(约2-3分钟干)把高出缺口周围多余蜡液刮平及清理,选用与原物件颜色基本一致修色,先浅后深,逐步一层层加深与原件颜色一致后用钢丝绒砂去尘、喷漆。
3、缺口较大情况下,选用与产品颜色基本接近的环氧补土,用手指捏均匀,在3分钟内填补密缝(约4-7分钟固化干)从外到内把高出缺口及周围多余的环氧补土刮平,用320#砂纸砂平,喷底漆(约5-10分钟)用色粉或油笔修色,喷亮光(约5-10分钟干)用墙纸刀刻画木眼,造纹理方法,握紧刀两侧,按照物件的纹理压刻,不宜太深,保持与物件原纹理连贯一致,用钢丝绒轻砂去尘,选用亮度与物件亮度一致的面漆喷涂完毕。
三、产品松动修补方法
1、间隙位置放拼板胶水,用铁夹加紧固定(约2-4小时干),可以同时用铁胶,沾接(约30-60分钟干),进行细部处理,用墙纸刀把多余的胶水清理干净,对露白处,用油笔或用毛笔沾与物件相同颜色修色,喷底漆(5-10分钟干),用320#砂纸砂平,然后喷面漆,完毕。
另外:清理松动处杂物,间隙位置放强力粘合剂胶水固定,喷上防白化的催化剂,约2-3分钟,干后,用砂纸砂光,修好颜色,喷漆,完毕
四、产品色差修补方法
1、产品色差,其产生原因是生产过程产品材料部件颜色把控不到位造成,其二受空气及湿度影响、变色、掉色等。
2、配色,首先分析产品的基色由哪几种结构组成。目前产品基色红、黄、黑、白四种颜色的色精调制涂装而成。
3、调配需要材料如:天那水、慢干水、酒精,加上红、黄、黑、白色精。
4、抹色前:
1)、把符合产品要求的颜色分类放好;
2)、棉白布3块,长40MM、宽30MM;
3)、一块沾色水、一块沾慢干水、另一块备用清理多余的颜色灰尘。
5、抹色时:顺着产品木纹纹理均匀来回抹擦,直到产品颜色一致,抹色完后,把颜色杂色清理干净,但产品表面出现轻微雾光,等过一段时期自然消失。
一、木制家具
1、应避免阳光直射和曝晒,以免造成变形、裂缝和加快油漆老化及退色。
2、应避免放在潮湿的地方、以防受潮,造成发霉膨胀和虫蛀等。
3、在清洁家具时,应用较软的棉布,且不宜太干或太湿,否则会使家具表面油漆受损和受潮。
4、安装摆放时,应垂直和平稳,否则会造成柜门或抽屉开关不灵或容易变形等非正常的磨损。
二、金属家具
1、应放在通风、干燥处,以防受潮生锈。
2、应避免油烟和腐蚀性物体,以防金属表面腐蚀和生锈。
3、禁止用湿毛巾清洁金属家具表面。
三、软体沙发
1、应防止沙发被阳光直射,沙发附近要避免高温热源,以防皮质变性。
2、切忌用尖锐物体或刀片接触沙发表面,以免皮质损伤。
3、不要将油质的东西沾上沙发,因为它会腐蚀皮料表层。
4、保持沙发日常清洁干净,一旦被沾污,可用柔软的布条轻轻擦拭,切勿用力过度,如擦拭不净,可借助适量的清洗剂(即5%洗洁精)清洗,再用干软布料吸干。注意一定不要用酒精或其它清洁剂擦拭沙发。
5、如果有颜色印记,例如不小心被圆珠笔涂上,可用软橡皮轻轻擦拭几遍,再用布块抹去残留痕迹即可。
6、如果沙发沾上油迹,可采用中性肥皂和水敷于油迹处,再用手搓揉即可。
7、布艺沙发的外套,一般均可拆下干洗;不可拆洗的部位,可用清洁剂干洗。
8、切勿坐在沙发扶手和靠背上,以免造成内部木架的断裂。
四、床褥
1、不要直接睡于床褥表面上,应加上床罩,以免弄脏,不便清洗。
2、不要受潮,以免床褥内部材料发霉。
3、不要在床褥上跳跃,以免造成床褥内部拉簧断裂。
4、每半年应将床褥调头一次,每年应将床褥翻面一次,以保持床褥各部位的受压和磨损均匀,延长使用时间。
一、售后服务的基本要求(免费维修保养)
文春木业为客户提供妥善的产品保用,以免客人因制造商所导致之产品故障或损坏而蒙受损失,确保消费者利益。
文春木业一直以酒店家具优良品质为荣,文春木业产品均享有≥2年产品保修期及终身维护之售后服务。在产品保修期内,因产品质量、安装等非人为因素和不可抗力而出现的产品质量问题,或因文春木业运送而造成之损坏,我司将免费进行保修,维护及退换,确保客户能安心享用合同家具。
维护响应:在保修期内,我司接到用户维修请求后,客户服务部会1小时内作出实质响应,并视具体情况在一个工作日内,可安排维修技工到场进行维修。创述的专业维修队伍,保证提供高效率的维修服务,随时随地替客户解除烦忧,尽量降低对客人的负面影响。
二、技术支持免费培训服务:
售前邀约、售中组织、售后委派专业的技术人员,现场免费为客户提供所订产品之材料性能、基本结构、安全操作、日常保养、常见故障排除、紧急情况处理等技术培训。
三、补货服务
在产品的保用期内,因产品质量或因我司运送而造成损坏,可安排免费更换受损坏部份或整件货品。我们专业的售后服务队伍,使补货效率非同一般,客户服务维修专员将亲赴工地现场跟进,及时理解情况,迅速解决问题,此项服务令客户在购买文春木业的产品后,全无后顾之忧。
四、家具搬迁重组
文春木业的专业队伍可有偿替客户将现有的办公家具迁往新的地址,或者为客户的办公室重新安排家具编排组合。
如果贵公司计划扩充业务或搬迁,但又不知怎样才能以最低的成本,沿用原有家具,营造完美的空间。我们的专业队伍可建议如何尽量运用原有家具而无需购置全新家俱,令开支减至最低。这项服务不仅成本效益高,更可保持贵公司的一贯形象和风格。
五、订购配件
当客户的需要扩张或更新,或因客户的其它原因或需要,而需订购配件或散件货品,文春木业可有偿替客人安排订购,并免费替客人安装。此项服务可免去订购整件货品的费用,想客人之所想,降低成本,节省费用。文春木业为客户备有齐全的配件库,即使是进口产品,文春木业客户服务人员均会悉心安排。
六、家俱布料翻新/清洗
文春木业备有百余种不同颜色及质地的布料供客户选择,座椅椅套和和沙发布若变得陈旧,或客人欲改变本来的设计,只需换上新的布料,便可焕然一新,美观悦目如昔,而且旧物翻新,尽符经济效益。
文春木业亦可提供家俱布料清洗服务,不管是屏风布板或椅子座垫及背垫,一般的污渍,文春木业的专业队伍都可清洗妥当,令客户订购的家俱常用常新
七、定期亲善拜访
我们期望了解客户的需要,客户的意见或建议,可使我们有针对性地改进产品及服务,而定期拜访正是一有效的渠道,让客户表达意见,反映需要,好让我们能即时回应,令产品及服务的设计更符合客户的要求。
客户售后服务热专线:1588-222-5159
工作时间:周一至周五( 早上9 :00 到12:00、下午2:00 到6 :00)